Рейтинг@Mail.ru

 Социальная сеть поддержки и развития малого и среднего предпринимательства Ставропольскогокрая 

Забыли пароль?


Социальная сеть поддержки и развития малого и среднего предпринимательства
  Компании Люди ПрофиСайты Регистрация

Таинственный покупатель

 7 сентября 2010, 16:25
 Менеджер проекта
 Публикации >> Создание собственного бизнеса >> Реклама

Таинственный покупатель – это оптимальная методика оценки уровня деятельности персонала компании. Прием успешно используется как для выявления и устранения погрешностей в работе сотрудников, так и для анализа конкурентов. Большим плюсом является простота работы «агента».

Услугу можно заказать в специализирующихся на этом агентствах, или подослать выбранного по личным мотивам человека. Плюсом заказа услуги в специализирующейся фирме является наличие у будущего «тайного покупателя» необходимых знаний и опыта в проведении подобных мероприятий. Представители агентств при анализе работы клиента или конкурирующей организации большее внимание уделяют именно тем аспектам деятельности и обслуживания, которые интересуют заказчика, предоставляя наиболее полную и детальную картину о положении дел в компании.

Программа «тайный покупатель» используется для мониторинга работы персонала, для стимулирования сбыта, для проверки операторов колл-центра на вежливость с клиентами, проверки честности сотрудников, и анализа конкурентной среды. По данным проведённого исследования заказчик получает возможность скорректировать работу системы обслуживания для повышения уровня продаж, а полученную необходимую информацию использовать для принятия решений о проведении дополнительных семинаров или тренингов для персонала. Так же после данного анализа появляется возможность улучшить систему безопасности для предотвращения краж, а при анализе конкурентной среды предоставляется наиболее полная и чёткая и информация о внутренней организации интересующего предприятия.

Стоимость данной услуги зависит от сферы деятельности компании, способа проведения контроля (телефонный разговор или личное участие), наличие специфических требований к «таинственному покупателю» (знание иностранных языков, внешний вид и т.д.).

www.recus.ru



Кол-во просмотров: 6365   


Чтобы иметь возможность читать или оставлять комментарии, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться.



 Пригласить друга или партнера

Статьи по бизнесу | Новости бизнеса | Бизнес-Сообщества | Бизнес идеи | Люди | Компании | Услуги | Товары | Фотоальбомы

Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной на сайте.
Публикация материалов возможна только с указанием обязательной ссылки на источник:www.stavropolie.ru и имя автора.
© Ставрополье.ру - Социальная сеть поддержки и развития малого исреднего предпринимательства Ставропольского края 2001 - 2020г.
Авторские права  |  Правила проекта   Обратная связь с администрацией проекта


Авторские права

На проекте могут размещаться только материалы, присланные самими авторами (участниками), либо законнымивладельцами авторских или имущественных прав на эти материалы. Если зарегистрированный посетитель проекта необладает правами на материалы, но хочет ознакомить с ними других посетителей, он вправе либо разместить на проектессылку на материал в виде заголовка, либо разместить материал с обязательным указанием источника и автора...

Любой из зарегистрированных участников проекта вправе указать на нарушение авторских прав любым изпосетителей/авторов (участников), представив соответствующие доказательства, включая имя автора/источник. В этомслучае контрафактный материал удаляется с проекта либо заменяется ссылкой на оригинальный материал, а посетитель(участник), приславший контрафактный материал, может быть заблокирован либо удален из списка зарегистрированныхучастников, если он не сможет предъявить доказательства своих авторских прав на материал.

Правила проекта

Находясь на этом сайте www.stavropolie.ru Вы ("пользователь") признаете, что ознакомились, поняли и принимаете насебя обязательства следовать перечисленным ниже правилам поведения на сайте.

Администрация ресурса оставляет за собой право менять по собственному усмотрению текущие правила с уведомлениемвсех заинтересованных сторон по электронной почте не позднее, чем за 24 часа до вступления изменений в силу.Присутствие на проекте Ставрополье.ру подразумевает Ваше согласие с последней версией существующих правил.Ответственность за своевременное ознакомление с последней версией правил лежит на пользователе.

Регистрируясь на сайте Вы обязуетесь:

Все материалы доступные на сайте являются собственностью владельцев проекта Ставрополье.ру или пользователей (еслиинформация предоставлена ими) с сохранением авторских прав. Запрещено копирование, тиражирование, публикация,скачивание, продажа в любой форме и любом значении содержимого сайта без разрешения владельцев конкретнойинформации, исключая информацию, которая является свободно распространяемой.

На проекте Ставрополье.ру пользователям запрещено:

Любое нарушение данного соглашения прекращает его действие и влечет за собой удаление аккаунта.